Kontaktcenter und Kundenservice · Einstieg
Kontaktcenter und Kundenservice: Leistung und Entscheidung
Anrufzahl wird ohne Bearbeitungszeit und gleichzeitige Spitzen geplant. Arbeitsziel: Kontaktmengenmodell mit Bearbeitungszeit und Servicefenster.
30 Min. vorgesehener Lernumfang5 Lernabschnitte5 Wissensfragen
Nach diesem Modul können Sie …
- Die Ausgangsannahmen für „Kontaktmengenmodell“ erläutern und dabei „Bearbeitungszeit und Servicefenster“ von bestätigten Eingaben unterscheiden.
- Die Arbeitsunterlage „Kontaktmengenmodell mit Bearbeitungszeit und Servicefenster“ mit konkreten Einträgen erstellen.
- Die Beispielrechnung zu „Kontaktmengenmodell“ prüfen und eine veränderte Annahme zu „Bearbeitungszeit und Servicefenster“ als offene Entscheidung festhalten.
Ihr Zugang wird geprüft.
Originalquellen zu diesem Thema.
Die Quellen helfen beim Prüfen der eigenen Vorgehensweise. Der Lerntext ist eine eigenständige Darstellung von Vergabezone; fremde Kursunterlagen werden nicht übernommen.