IT-Dienstleistungen · Einstieg
IT-Dienstleistungen: Leistung und Entscheidung
Ticketreaktion wird mit vollständiger Wiederherstellung des Dienstes verwechselt. Arbeitsziel: Service- und Prioritätsmodell mit messbaren Zeitpunkten.
30 Min. vorgesehener Lernumfang5 Lernabschnitte5 Wissensfragen
Nach diesem Modul können Sie …
- Den Prüfbedarf für „Service- und Prioritätsmodell“ anhand von „messbaren Zeitpunkten“ beschreiben und fehlende Ausgangsangaben erkennen.
- Die Arbeitsunterlage „Service- und Prioritätsmodell mit messbaren Zeitpunkten“ mit konkreten Einträgen erstellen.
- Die Planungsrechnung für „Service- und Prioritätsmodell“ nachvollziehen und den offenen Prüfschritt zu „messbaren Zeitpunkten“ einer verantwortlichen Rolle zuweisen.
Ihr Zugang wird geprüft.
Originalquellen zu diesem Thema.
Die Quellen helfen beim Prüfen der eigenen Vorgehensweise. Der Lerntext ist eine eigenständige Darstellung von Vergabezone; fremde Kursunterlagen werden nicht übernommen.