Kontaktcenter und Kundenservice · Praxis
Kontaktcenter und Kundenservice: Nachweise und Übergabe
Eine hohe Erreichbarkeit wird aus unvollständigen Kontaktdaten abgeleitet. Arbeitsziel: Kennzahlenblatt mit Kanal, Nenner und ausgeschlossenen Kontakten.
40 Min. vorgesehener Lernumfang5 Lernabschnitte5 Wissensfragen
Nach diesem Modul können Sie …
- Die Fallangaben für „Kennzahlenblatt“ nach bestätigtem Stand und offenen Fragen zu „Kanal, Nenner und ausgeschlossenen Kontakten“ ordnen.
- Die Arbeitsunterlage „Kennzahlenblatt mit Kanal, Nenner und ausgeschlossenen Kontakten“ mit konkreten Einträgen erstellen.
- Die Beispielrechnung hinter „Kennzahlenblatt“ prüfen und die nächste Entscheidung zu „Kanal, Nenner und ausgeschlossenen Kontakten“ ausdrücklich zuordnen.
Ihr Zugang wird geprüft.
Originalquellen zu diesem Thema.
Die Quellen helfen beim Prüfen der eigenen Vorgehensweise. Der Lerntext ist eine eigenständige Darstellung von Vergabezone; fremde Kursunterlagen werden nicht übernommen.