Kontaktcenter und Kundenservice · Praxis
Kontaktcenter und Kundenservice: Planung und Kontrolle
Ein übergebenes Anliegen verliert zwischen Teams seine Zuständigkeit. Arbeitsziel: Fallübergabe mit Rückmeldung und Eskalationsfrist.
35 Min. vorgesehener Lernumfang5 Lernabschnitte5 Wissensfragen
Nach diesem Modul können Sie …
- Den Entscheidungskonflikt hinter „Fallübergabe“ erklären und die Abhängigkeit von „Rückmeldung und Eskalationsfrist“ kenntlich machen.
- Die Arbeitsunterlage „Fallübergabe mit Rückmeldung und Eskalationsfrist“ mit konkreten Einträgen erstellen.
- Die Aufwandsrechnung für „Fallübergabe“ kontrollieren und klären, wer über den offenen Punkt „Rückmeldung und Eskalationsfrist“ entscheidet.
Ihr Zugang wird geprüft.
Originalquellen zu diesem Thema.
Die Quellen helfen beim Prüfen der eigenen Vorgehensweise. Der Lerntext ist eine eigenständige Darstellung von Vergabezone; fremde Kursunterlagen werden nicht übernommen.